1. Genel Bakış ve B2B Ticaret Esasları
Style Leather platformu üzerinden gerçekleştirilen tüm satışlar, toptan (B2B) ve ticari/mesleki faaliyet kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yer alan “14 veya 30 günlük koşulsuz cayma/iade hakkı” platformumuzdaki siparişler için geçerli değildir. Satın alınan ürünlerin iadesi veya değişimi, yalnızca üretim kaynaklı kusur (ayıp) bulunması veya siparişten tamamen farklı bir ürün gönderilmesi durumlarında, Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümlerine göre kabul edilmektedir.
2. Özel Üretim ve İptal Koşulları
Toptan üretim bantlarımız (High Mix / Low Volume) ve siparişe özel konfigürasyon (markalama, özel ebat/renk) süreçlerimiz gereği; ödemesi tamamlanıp üretime veya hammadde hazırlık aşamasına alınan hiçbir sipariş ALICI tarafından tek taraflı olarak iptal edilemez. Standart stoklu ürünlerde ise, kargoya teslim edilmeden önce yapılacak iptal talepleri, yalnızca SATICI’nın yazılı onayı ile işleme alınabilir.
3. Ayıplı (Kusurlu) Ürün İade ve Değişim Süreci
Ürünlerde fabrikasyon bir hata olması durumunda aşağıdaki prosedür işletilir:
- Açık Ayıplar: Kargo/Nakliye teslimatı sırasında tespit edilebilen hasarlar (ezik, yırtık paket, eksik ürün) için kargo görevlisine derhal “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalı ve kargo teslim alınmamalıdır.
- Gizli Ayıplar: Paketi açtıktan sonra fark edilen üretim kusurları, TTK Madde 23 gereği teslim tarihinden itibaren en geç 8 (sekiz) gün içerisinde info@styleleather.com.tr adresine fotoğraflı ve yazılı olarak bildirilmelidir.
- İstisnalar: Doğal deri yapısından veya el işçiliğinden kaynaklanan milimetrik doku, ton ve kalınlık farklılıkları üretim hatası (ayıp) olarak değerlendirilmez ve iade sebebi sayılamaz.
4. Geri Ödeme (Para İadesi) İşlemleri
Talebiniz uzmanlarımız tarafından incelenip onaylandığında, hatalı ürünlerin iadesi kabul edilir. İade onaylandığında, ilgili tutar siparişte kullanılan ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Banka Havalesi) 7 iş günü içerisinde iade edilir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.
5. Kargo ve Nakliye Süreçleri
Onaylanmış ayıplı/kusurlu ürün iadelerinde kargo masrafları firmamıza aittir; ancak bunun için ürünlerin firmamızın anlaşmalı olduğu kargo/lojistik şirketleri ile gönderilmesi zorunludur. Tarafımızdan onayı alınmamış, keyfi olarak gönderilen veya alıcı ödemeli (karşı ödemeli) kargolar depomuz (fabrika satış mağazamız) tarafından kesinlikle teslim alınmayacaktır.
Yurtdışı (İhracat) İadeleri: Gümrük vergilerinin ödenmemesi sebebiyle gümrükte terk edilen veya iade olan ürünlerin kargo ve vergi cezası masrafları ALICI’ya aittir, bu tutarlar olası iade bedelinden mahsup edilir.
6. İletişim ve Destek
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm operasyonel taleplerinizi, sipariş numaranız ve kanıtlayıcı görsellerle birlikte info@styleleather.com.tr adresine veya +90 850 307 66 33 numaralı WhatsApp destek hattımıza iletebilirsiniz.