سیاست لغو، بازپرداخت و تعویض (B2B)
۱. مرور کلی و اصول تجارت B2B
تمام فروشهای انجام شده از طریق پلتفرم Style Leather،, عمده فروشی (B2B) و فعالیت های تجاری/حرفه ای این موضوع در محدوده قانون حمایت از مصرفکننده شماره ۶۵۰۲ در نظر گرفته میشود. بنابراین، “حق بیقید و شرط انصراف/بازگشت کالا ظرف ۱۴ یا ۳۰ روز” برای سفارشات موجود در پلتفرم ما اعمال میشود. معتبر نیست. مطابق با مفاد قانون تجارت ترکیه (TTK)، مرجوعی یا تعویض محصولات خریداری شده فقط در صورت وجود نقص در تولید یا ارسال محصولی کاملاً متفاوت از سفارش پذیرفته میشود.
۲. شرایط ویژه تولید و لغو سفارش
با توجه به خطوط تولید عمده فروشی ما (ترکیب بالا / حجم کم) و فرآیندهای پیکربندی خاص سفارش (برندسازی، اندازه/رنگ سفارشی)؛ پس از تکمیل پرداخت هیچ سفارشی که وارد مرحله تولید یا آمادهسازی مواد اولیه شده باشد، نمیتواند به صورت یکجانبه توسط خریدار لغو شود. برای اقلام استاندارد موجود در انبار، درخواستهای لغو سفارش که قبل از ارسال انجام شوند، فقط با رضایت کتبی فروشنده قابل پردازش هستند.
۳. فرآیند بازگشت و تعویض محصولات معیوب (معیوب)
در صورتی که محصول دارای نقص فنی باشد، مراحل زیر طی خواهد شد:
- نقصهای آشکار: در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی در حین حمل بار/تحویل (مانند فرورفتگی، پارگی بستهها، مفقود شدن اقلام)، فوراً به پیک اطلاع دهید. “گزارش ارزیابی خسارت” بسته باید ایمن باشد و تحویل نباید پذیرفته شود.
- نقصهای پنهان: نقصهای تولیدی که پس از باز کردن بستهبندی کشف میشوند، از تاریخ تحویل، تحت پوشش ماده ۲۳ قانون تجارت ترکیه قرار میگیرند. حداکثر ظرف مدت 3 (سه) روز داخل info@styleleather.com.tr باید به صورت کتبی و همراه با عکس به این آدرس گزارش شود.
- استثنائات: تغییرات جزئی در بافت، رنگ و ضخامت ناشی از ساختار طبیعی چرم یا صنایع دستی، نقص تولید محسوب نمیشود و نمیتواند دلیلی برای بازگشت کالا باشد.
۴. رویههای بازپرداخت (بازگشت وجه)
پس از بررسی درخواست شما و تأیید آن توسط کارشناسان ما، مرجوعی محصولات معیوب پذیرفته خواهد شد. پس از تأیید مرجوعی، مبلغ مربوطه به روش پرداخت مورد استفاده برای سفارش (کارت اعتباری یا حواله بانکی) واریز خواهد شد. ۷ روز کاری بازپرداخت ظرف [زمان] پردازش خواهد شد. مدت زمانی که طول میکشد تا مبلغ در حساب شما نمایش داده شود، ممکن است بسته به زمان پردازش بانک شما متفاوت باشد.
۵. فرآیندهای حمل و نقل و ترابری
در صورت تأیید بازگشت محصول معیوب/معیوب، هزینههای ارسال بر عهده شرکت ما است؛ با این حال، برای این کار، محصولات باید به شرکت ما بازگردانده شوند. با شرکتهای باربری/لجستیکی که با آنها قرارداد دارد ارسال کالا الزامی است. محمولههایی که به صورت دلخواه یا با پرداخت در محل (نقدی در محل) و بدون تأیید ما ارسال شوند، به هیچ وجه توسط انبار ما (فروشگاه کارخانه) پذیرفته نخواهند شد.
بازپرداختهای بینالمللی (صادراتی): هزینههای حمل و نقل و جریمه مالیاتی برای محصولاتی که به دلیل عدم پرداخت عوارض گمرکی در گمرک رها شده یا مرجوع شدهاند، بر عهده خریدار است؛ این مبالغ از هرگونه بازپرداخت احتمالی کسر خواهد شد.
۶. ارتباط و پشتیبانی
لطفا تمام درخواستهای عملیاتی خود در مورد فرآیندهای بازگشت و تعویض کالا را به همراه شماره سفارش و تصاویر پشتیبان ارسال کنید. info@styleleather.com.tr به یا +90 850 307 66 33 شما میتوانید با خط پشتیبانی واتساپ ما از طریق [شماره تلفن] تماس بگیرید.